よくあるご質問

Q. 商品の交換や返品はできますか?

A.不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換をさせていただきますので、商品到着後 7 日以内にご連絡ください。
尚、お客様都合による交換や返品は承っておりません。
詳しくは「返品・交換（キャンセル）について」をご確認ください。

Q. 注文をキャンセルできますか?

A. ご注文いただいた商品は、「発送手続き後」にはキャンセルを承る事ができません。
キャンセルをご希望の際はお早めにご連絡下さい。
詳しくは「返品・交換（キャンセル）について」をご確認ください。

Q. 商品の実物は見れますか?

A. 愛知・岐阜・三重・奈良の服部家具センター各店に展示しておりますので、ぜひお越しください。
尚、店舗によりご希望の商品が店頭にない場合がございます。
事前に当ショップ(0120-758-225)へご連絡いただけましたら、ご覧になりたい商品の在庫がある店舗をご案内させていただきます。

Q. ラッピングはできますか?

A. 誠に申し訳ございません。ラッピングサービスは現在、承っておりません。

Q. 注文したはずなのに、ショップから連絡が来ません。

A. 当ショップでは、ご注文いただいた当日、もしくは翌営業日に、ご注文確認後、
ご入力いただきましたメールアドレスへ、「ご注文確認メール」をお送りしております。
もし、ご注文後 3 日以上(水曜日除く)経過しても、当ショップよりご注文確認メールが届かない場合は、
大変お手数をおかけしますが、当ショップへお電話(0120-758-225)か、メール(shopinfo@hattori-kagu-center.co.jp)にて、
ご連絡いただきますよう、お願いいたします。
また、当ショップからのメールが届かない要因といたしまして、
・サーバー側のセキュリティの強化等により、当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている
・お客様自身が迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている
などの可能性がございますので、メールアドレス < shopinfo@hattori-kagu-center.co.jp > を受信できるよう、
再度設定をお願いいたします。

Q. 納品書が入っていません。発行されないのですか？

A. いいえ。発送完了メールにて納品書（PDF）を発行いたします。
（PDFがお客様の端末で確認不可な場合は、発送完了メール本文を納品書といたしますので、本文を保存願います。）

Q. 領収書は発行できますか?

A. はい。領収書をご希望の方には、商品お届け完了後に郵送でお送りしています。
ご注文時にカート備考欄に下記のとおりご入力ください。

== 領収書希望 ==
宛名:
但し書き:(ご記入が無い場合は「お品代」となります)
お届け先ご住所:(配送先と同じご住所の場合は必要ございません)
ご購入後に領収書ご希望の場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
メール確認後郵送いたします。

Q. クレジットカードは何が使えますか?何回払いまでできますか?

A. VISA,MASTER,DINERS,JCB,AMERICAN EXPRESS CARD の 5 種類がご利用いただけます。
クレジットカード会社によりお選びいただける支払い回数などが違いますので、
「お支払い方法について」をご確認ください。

Q. 代引きはできますか?

A. 可能です。ご利用ください。

Q. 不要な家具を引き取ってもらえますか?

A. 不要家具の引き取りサービスに関しましては、有料/無料を問わず、行っておりません。

Q. 家具は設置までしてもらますか?

A. 設置までのサービスは、自社配送とヤマト運輸が開梱・組立・設置までを原則無料でサービスいたします。
尚、他の運送会社は玄関までお届けしますが、開梱・設置サービスは承っておりません。

Q. 運送会社を指定できますか?

A. 大変申し訳ございませんが、運送会社の指定は承っておりません。
商品や配送地域等により、当ショップ提携の運送会社から選択しています。

Q. 配送日時は指定できますか?

A. 大変申し訳ございませんが、ご注文時の配送日時の指定は承っておりません。
ご注文確定後に商品を確保した上で、配送日時を当ショップよりメールにてお知らせしますので、
ご都合が合わない場合は、ご希望日時をメールあるいは電話にてご連絡ください。
尚、到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。
その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願いいたします。

Q. 配送日を変更できますか?

A. 商品発送前の場合は、当ショップにて変更を承ります。
変更したい日を、メールあるいは電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。
商品発送後であれば、当ショップよりお送りしております出荷メールにお荷物の「お問い合わせ番号」が記載されておりますので、
その番号を運送会社ホームページで検索していただき、担当店へご連絡ください。
また時間の指定につきましては、交通状況等によりご希望に添えない場合もございます。
配送に遅延が生じた場合につきましてはご容赦いただけますようお願い申し上げます。

Q. 不在の場合はどうしたらいいですか?

A. 配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」を置いていきますので、
そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願いいたします。

Q. 配送状況を確認できますか?

A. 当ショップからの「発送手配完了メール」内に記載の【お荷物お問い合わせ番号】を運送会社ホームページで検索していただき、
担当店へご連絡ください。
※各社、発送日翌日以降からのデータ反映となります。

Q. 送料に追加料金が発生する場合はありますか?

A. ご注文時の計算システムは自動計算によるものですので、実際に必要な金額と異なる場合がございます。
ご注文受付後に別途送料が必要となる場合には、改めてこちらからメールあるいは電話にてその旨をご連絡をさせていただきますので、
ご確認をお願いいたします。

Q. 商品の到着までにどのくらいかかりますか?

A. ご入金確認後から 5 日~ 15 日前後でお手元に届く予定とさせていただいておりますが、
ご注文の商品、配送先、お支払方法等によってかかる日数に違いがございます。
お急ぎの場合は、その旨ご連絡いただけましたら幸いです。
オーダー商品や入荷待ち商品等は、ご注文受付後に入荷予定日をメールにてご連絡させていただきます。

Q. ご注文日・配送予定日から日数が経過していますが、商品が届きません。

A. 日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。

1.天候や交通状況ならびに配送会社の混雑状況などにより、配送予定に差異が生じる可能性がございます。
お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに、配送会社へ持ち戻りされている場合がございます。
※配送ドライバーによりましては「不在票」を投函しなかったり、住所不明でもお客様へお電話を差上げないケースも考えられます。
なお、長期ご不在やご住所不明から一定期間が経過いたしますと、該当商品が配送会社より弊社宛に返送されますので、ご注意ください。
2.ご注文内容に確認を要する項目などがある場合、商品発送自体を保留させて頂いている可能性がございます。
(一例として「別途送料の確認」「ご住所の番地確認」「ご注文時に頂いたご要望の内容確認」など)
当ショップよりメール等でご連絡を差し上げているかと存じますので、ご確認をお願いいたします。
3.商品発送後のご注文に関しましては、「発送手配完了メール」内に記載の【お荷物お問い合わせ番号】より、
運送会社へご確認いただけましたら幸いです。
商品発送に至っていないご注文や、上記1~3にも当てはまらずに状況不明のご注文に関しましては、
お早目に当ショップまでご連絡ください。
電話 0120-758-225 / メール shopinfo@hattori-kagu-center.co.jp

Q. セット商品や複数の商品を購入したのですが、届かない商品がありますがどうなっていますか?

A.「複数商品をご注文いただき同時出荷となった場合」や、「セット商品」の場合に関しても、
商品は1つ1つ個別で梱包して配送を行ないますので、お荷物が別れて届く場合がございます。
お手数とは存じますが、現在のお荷物状況につきましては、当ショップよりお送りしております「発送手配完了メール」内に記載の
【お荷物お問い合わせ番号】を運送会社ホームページで検索の上、担当店へご連絡ください。

Q. 注文後に変更依頼のメールを送りましたが、対応されず出荷手配が行なわれいてるようです。

A. 休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、翌営業日に対応させていただくこととなっておりますが、
お客様に少しでも早く商品をお届けする為、出荷手配のみが動いている場合がございます。
その為、ご注文後にすぐ内容変更やキャンセル依頼をいただいた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。

例）「注文した色を間違えていた」
　　「営業時間外なので電話ではなくメールを送ったが、最初に注文した色で出荷の手配メールが届いた」など
この場合、翌営業日以降にお客様のご要望を確認後、対応可能であれば出来る限り対応させていただいております。
ただし、ご注文後の変更は手配にお時間を要します。また、時間帯や状況により対応できかねる場合もございます。
出来るだけ柔軟に、迅速にお手続きさせていただくためスタッフ一同取り組んでおりますので、
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

Q. 大型商品の搬入について

A. 大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから搬入時にお客様のサポートをお願いする場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願いします。
大型商品をお求めの場合、商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。
その様な場合には、往復送料と手数料をお客様にご負担頂きますので、予めご了承下さい。
梱包を解かれた商品は、往復送料等ご負担の有無を問わず返品・キャンセルをお受けできません。
また、搬入困難により玄関以外からの運び入れを試みる事や、クレーン・重機等を用いる事なども承れません。
※商品ご購入時に、「搬入経路について」をご確認ください。